Cambios, devoluciones y garantía

Nuestras ventas se realizan a distancia, por lo que se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación explicamos, en lenguaje sencillo, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.

1. Derecho de retracto

Tienes derecho a arrepentirte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para que aplique, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin abrir, con el sello de seguridad intacto, con su empaque original y sin señales de uso. Por tratarse de productos de consumo ingerible, un envase abierto no puede reintegrarse al inventario por razones sanitarias.

El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Puedes solicitarla cuando el producto:

• Llegue vencido o con fecha de vencimiento próxima que impida su consumo normal.
• Llegue con el envase roto, derramado o con el sello violado.
• No corresponda con el producto solicitado (referencia, presentación o cantidad equivocada).
• Presente un defecto de fábrica o una alteración evidente en su contenido.

En estos casos no asumes ningún costo: reponemos el producto o devolvemos el dinero, según prefieras. El transporte de la reposición corre por nuestra cuenta.

3. Qué no cubre la garantía

• Productos abiertos o consumidos parcialmente, salvo que el defecto sea atribuible al producto mismo.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega (exposición al sol, humedad o calor extremo).
• Que el resultado esperado no se haya presentado. Los suplementos dietarios no garantizan resultados: dependen de los hábitos de cada persona y varían entre individuos.
• Consumo distinto al indicado en la etiqueta del producto.

4. Cómo solicitar un cambio, una devolución o la garantía

1. Escríbenos a contacto@tiendarocketx.com o al WhatsApp +57 300 165 3396 dentro del plazo correspondiente.
2. Indícanos tu nombre completo, número de documento, fecha de entrega y el motivo de la solicitud.
3. Si es un caso de garantía, envíanos fotos o un video del producto y del empaque tal como los recibiste.
4. Te confirmamos si la solicitud procede y te damos la dirección y las instrucciones para el envío de retorno.
5. Al recibir y verificar el producto, procesamos la reposición o la devolución del dinero.

5. Plazos de respuesta

Respuesta a tu solicitud	Máximo 15 días hábiles
Reposición del producto (garantía)	Máximo 30 días hábiles desde la aprobación
Devolución del dinero	Máximo 30 días calendario desde la verificación

6. Devolución del dinero

Como el pago se realiza en efectivo contraentrega, la devolución del dinero se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido, o por el medio que acordemos contigo. Nunca solicitamos claves, códigos de seguridad ni datos de tarjetas para hacer una devolución.

7. Pedido no recibido

Si el pedido nunca llegó y ya pasaron los tiempos estimados de entrega, escríbenos. Rastreamos la guía con la transportadora y, si el envío se extravió, reponemos el producto sin costo para ti o cancelamos el pedido, según prefieras. Como el pago es contraentrega, no pierdes dinero en ningún escenario.

8. Instancias de reclamo

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia, a través de sus canales oficiales de atención.