1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales, veredales o de difícil acceso pueden tener restricciones de cobertura o requerir que el pedido se retire en la oficina de la transportadora más cercana. Si tu dirección está en una de esas zonas, te lo informamos antes de confirmar el pedido.
2. Tiempos de entrega
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. en día hábil se despachan el mismo día. Los confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivo, se despachan el siguiente día hábil.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias y municipios | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas apartadas y de difícil acceso | 4 a 8 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y se cuentan a partir del despacho, no de la confirmación del pedido. Pueden verse afectados por factores ajenos a nosotros: paros, bloqueos viales, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o novedades de la transportadora. Cuando eso ocurre, te avisamos.
3. Costo del envío
El costo del envío se informa al cliente antes de confirmar el pedido y hace parte del valor total que se paga contraentrega. Cuando aplique envío gratuito por promoción o por monto mínimo de compra, se indicará expresamente en la conversación.
4. Pago contraentrega
El pago se realiza en efectivo al transportador en el momento de la entrega. Te recomendamos tener el valor exacto, ya que el transportador no siempre lleva cambio. No se requiere ningún pago anticipado.
5. Intentos de entrega
La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Es importante que el número de teléfono que nos entregues esté disponible, porque el transportador suele llamar antes de llegar.
Si después del segundo intento no fue posible entregar el pedido, este regresa a nuestras instalaciones. En ese caso te contactamos para coordinar un nuevo envío. Si la devolución se produjo por una causa atribuible al cliente (dirección incorrecta, teléfono apagado, ausencia reiterada o rechazo sin causa), el nuevo despacho puede generar un costo adicional de envío.
6. Revisión al recibir
Puedes revisar el empaque en presencia del transportador antes de pagar. Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto o mojado, tienes derecho a rechazarlo. Te pedimos que en ese caso nos escribas de inmediato para reponer el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviamos por WhatsApp el número de guía y la transportadora asignada para que puedas seguirlo. Si pasan los tiempos estimados y no has recibido nada, escríbenos a contacto@tiendarocketx.com o al +57 300 165 3396 y lo rastreamos contigo.
8. Datos necesarios para el despacho
Para despachar necesitamos: nombre completo, número de documento, dirección exacta con indicaciones adicionales, barrio, ciudad, departamento y número de contacto. Estos datos se tratan conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales y se comparten con la transportadora únicamente para efectos de la entrega.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos antes de que el pedido sea despachado. Una vez la transportadora recoge el paquete, el cambio de dirección depende de sus políticas y puede no ser posible.